Here is the fully updated Arabic + English version including the new refund policy:

سياسة الاستبدال والاسترجاع – ALL BASIC

أولاً: شروط الاسترجاع (للتسوق الإلكتروني فقط)

منتجات السهرة وكولكشن رمضان (الساتان والخط المسائي):

• يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مُرتدى، وفي حالته الأصلية.

• لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة.

المنتجات الكاجوال:

• يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مُرتدى، وفي حالته الأصلية.

• لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام.

الإكسسوارات والشنط:

- لا يمكن استرجاع أو استبدال الإكسسوارات والشنط نهائيًا.

الأحذية:

- الأحذية متاحة للاستبدال فقط، ولا يمكن استرجاع قيمتها.

مشتريات التخفيضات (Sale):

- لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

طلبات الـ Pre-Order:

- تشحن خلال 10–25 يوم عمل لأنها تكون في مرحلة التصنيع.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمشتريات من المتجر (In-Store Purchases)

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مُرتدى، وبجميع التاجز والملحقات الأصلية.

• منتجات الخط المسائي (Evening Line) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.

ثالثًا: فحص المنتج عند الاستلام

• يجب على العميل التأكد من المنتج وفحصه جيدًا عند استلام الطلب.

• لا تُقبل أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة لكل فئة من المنتجات.

• بالنسبة للمنتجات الكاجوال أونلاين، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام، وبالنسبة لمنتجات السهرة والساتان أونلاين لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة.

رابعًا: قواعد التغليف

- يجب الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي للمنتج دون فتحه، إلا في حالات استثنائية يتم الموافقة عليها من إدارة ALL BASIC.

خامسًا: قواعد الاسترجاع حسب مكان الشراء

• الطلبات التي تم شراؤها أونلاين يجب استرجاعها أونلاين فقط من خلال موقعنا الإلكتروني.

• الطلبات التي تم شراؤها من المتجر يجب استبدالها أو استرجاعها من نفس المتجر فقط، وفقًا لمدة الاسترجاع المحددة للمشتريات من المتجر.

• جميع المنتجات التي يتم شراؤها من البازارات أو البوثات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.

سادسًا: سياسة الاسترجاع المالي (Refund Policy)

• يتم استرداد المبلغ من خلال InstaPay أو التحويل البنكي فقط، ولا يتم رد المبالغ من خلال شركة الشحن.

• يتم تحويل المبلغ بعد استلام المنتج وعودته إلى المخزن وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• تتم معالجة واسترداد المبالغ يومي الاثنين والأربعاء فقط.

• لا يتم رد المبلغ إلا بعد موافقة فريق ALL BASIC على حالة المنتج عقب الفحص.

سابعًا: رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع والاستبدال

- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن ويتم دفعها مباشرةً لشركة الشحن.

الاستثناء الوحيد هو في حال تم شحن المنتج بشكل خاطئ من جانبنا، وفي هذه الحالة:

• في طلبات الاستبدال: نتحمل رسوم الشحن الثانية (رسوم الاستبدال فقط).

• في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال: نتحمل رسوم شحن الإرجاع فقط.

• في طلبات الاسترجاع/استرداد المبلغ: تظل رسوم شحن الإرجاع على العميل.

ثامنًا: طريقة الاسترجاع والاستبدال

1. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الأونلاين من خلال Chat Box الموجود على موقعنا الإلكتروني فقط.

2. يجب استخدام البريد الإلكتروني الشخصي المسجل به الطلب عند التواصل معنا.

3. يجب تقديم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

4. يجب انتظار تأكيد فريق ALL BASIC واتباع التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.

5. يجب تغليف المنتج جيدًا مع جميع التاجز الأصلية والتغليف الأصلي.

6. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

7. بالنسبة للمشتريات من المتجر، يجب إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال من نفس المتجر الذي تم الشراء منه.

ALL BASIC – Returns & Exchange Policy

1. Online Returns & Exchange Policy

Soiree Items (Satins & Evening Line):

• Returns or exchanges are accepted within 24 hours of receiving the order.

• Items must be unused, unworn, and in their original condition.

• No returns or exchanges will be accepted after 24 hours.

Casual Items:

• Returns or exchanges are accepted within 7 days of receiving the order.

• Items must be unused, unworn, and in their original condition.

• No returns or exchanges will be accepted after 7 days.

Accessories & Bags:

- Accessories and bags are non-returnable and non-exchangeable under any circumstances.

Shoes:

- Shoes are eligible for exchange only. Refunds are not available.

Sale Items:

- Cannot be returned or exchanged.

Pre-Order Items:

- Usually take 10–25 working days to be shipped, as they are made during the manufacturing process.

2. Physical Store Returns & Exchange Policy

• Items purchased from our physical stores are eligible for return or exchange within 14 days from the purchase date.

• Items must be in their original condition, unused, unworn, and with all original tags and accessories.

• Evening Line items are non-returnable and non-exchangeable under any circumstances.

3. Product Inspection Upon Delivery

• Customers are required to carefully check and inspect their items upon receiving their orders.

• Return and exchange requests will not be accepted after the applicable return period has expired.

• The 7-day period applies to online Casual items, while online Soiree and Satin items are subject to the 24-hour return and exchange period.

4. Packaging Policy

- Original product packaging must remain unopened, except in special cases approved by ALL BASIC management.

5. Return Rules Based on Purchase Channel

• Items purchased online must be returned online through our official website.

• Items purchased from our physical stores must be returned or exchanged through the same store only, subject to the applicable 14-day return period.

• All items purchased from bazaars or pop-up booths are non-returnable and non-exchangeable under any circumstances.

6. Refund Policy

• All refunds will be processed through InstaPay or bank transfer only. Refunds are not issued through the shipping company.

• Refunds will be transferred once the returned item has been received at our warehouse, inspected, and approved.

• Refunds are processed on Mondays and Wednesdays only.

• The ALL BASIC team will inspect the returned item and verify that it meets all return policy requirements before approving the refund.

7. Return/Exchange Shipping Fees

- For any returns or exchanges, customers are responsible for paying the shipping fees directly to the shipping company.

The only exception is if the item was shipped incorrectly by us. In that case:

• For exchange orders, the second shipping fee will be covered by us (exchange shipping only).

• If the requested exchange item is unavailable, we will cover the return shipping fee only.

• For return/refund orders, the return shipping fee remains the customer's responsibility.

8. Return & Exchange Process

1. All online return and exchange requests must be submitted through the Chat Box on our official website only.

2. Customers must use their personal email address registered with the order when submitting their request.

3. Provide your order number, item details, and reason for the return or exchange.

4. Wait for confirmation from the ALL BASIC team and follow the return instructions provided.

5. Items must be securely packed with all original tags and original packaging.

6. Return and exchange shipping fees are covered by the customer unless the mistake is from our side.

7. For physical store purchases, returns and exchanges must be completed at the same store where the purchase was made.