FAQ

  1. General Information

    What types of products do you offer? We provide a diverse range of products and continuously introduce new categories. Our current focus is on women’s casual and trendy apparel, as well as evening wear. We are also expanding into swimwear and sportswear.

    Where are you located? Our main location is in Cairo, Egypt. We offer worldwide shipping and are planning to expand to other countries soon.

    Do you have physical stores? Yes, our physical store is situated at The Yard Mall, Rehab Gate 6, New Cairo, on the ground floor.

    How can I contact customer service? You can reach our customer service team through the following methods:

    • Phone: 01024758635
    • Instagram Direct Message
    • Website chat box

    What are your customer service hours? Our customer service team is available from 11 am to 5 pm, Sunday through Thursday.

    Ordering and Payment

    How do I place an order? Orders can be placed through our website or via Instagram direct messages. You may also visit our physical store to make a purchase.

    What payment methods do you accept? We accept Visa, online payments, ValU, and Sympl for installment options (coming soon).

    Can I modify or cancel my order? Orders are confirmed via a phone call before shipment. You may cancel your order during this call or by contacting us through Instagram or our website chat box.

    How can I track my order? Order tracking is available through Instagram or our website’s chat box.

    Is it safe to use my credit card on your website? Yes, we utilize Paymob, a third-party service, to ensure the security of your data.

    Shipping and Delivery

    How much does shipping cost? Shipping costs vary depending on your location and the size of your order. Please refer to our shipping policy for detailed information.

    How long will it take to receive my order? Delivery times range from 2 to 10 working days.

    Do you ship internationally? Yes, we offer international shipping via Instagram direct messages. Please note that prices and shipping costs may vary.

    Can I change my shipping address after placing an order? To change your shipping address, please contact us through the aforementioned platforms. Changes cannot be made once the item has been shipped, and additional shipping fees may apply.

    Returns and Exchanges

    What is your return policy? For online orders, the package must remain unopened while the courier is present. If you wish to return or exchange an item, contact us within 24 hours of delivery. Items must be in their original condition. For casual items, you have 7 days from the delivery date to request an exchange or return. Store or any other selling channel purchases must be exchanged or returned through only!

     

    How long does it take to process a return? Return processing typically takes 1 to 10 days. Refunds exceeding 2000 EGP will be issued via bank transfer. Please provide your bank information for such refunds.

    Can I exchange an item? Yes, items can be exchanged. Casual wear can be exchanged within 7 days. Swimwear and evening wear can be exchanged within 24 hours. Shipping fees apply. Note that online orders can only be exchanged online, and store orders can only be exchanged at the store.

    What if I receive a damaged or incorrect item? We will replace any damaged or faulty items without any shipping fees.

    ✨PLEASE NOTE
  • THAT NO RETURN OR EXCHANGE FOR ITEMS PURCHASED DURING SALE✨
  • Pre-ordered orders usually take from 10-25 working days to be shipped

    As stated in our policy (available in more than one place), for any refunds or exchanges, customers are responsible for paying the shipping fees directly to the shipping company.

     

    Please note: As stated in our policy (available in more than one place), for any refunds or exchanges, customers are responsible for paying the shipping fees directly to the shipping company.

    The only exception is if the item was shipped incorrectly by us. In that case:

    • For exchange orders, the second shipping fee will be covered by us.

    • If the requested exchange item is not available, we will cover the return shipping fees.

    • For return/refund orders, the return shipping fee still applies.

    The only exception is if the item was shipped incorrectly by us. In that case:

    • For exchange orders, the second shipping fee will be covered by us.

    • If the requested exchange item is not available, we will cover the return shipping fees.

    • For return/refund orders, the return shipping fee still applies.

     

    Products and Sizing

    How do I find my size? Sizing varies by item. Please request our size chart for specific items.

    Do you have a size guide? Yes, size guides are available upon request.

    What if an item is out of stock? We regularly restock items. Follow our Instagram for restock updates.

    Can I pre-order items that are out of stock? Yes, items available for pre-order will be indicated as such on our website.

    Do you offer customization or tailoring services? No, we do not provide customization or tailoring services.

    Discounts and Promotions

    Do you offer discounts for first-time customers? Yes, first-time customers can use the promo code ALLBASIC5 for a discount on their first purchase.

    If you need any further assistance, please feel free to contact us!

    معلومات عامة

    ما أنواع المنتجات التي تقدمونها؟
    نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات ونقوم بإضافة فئات جديدة باستمرار. يتركز اهتمامنا حاليًا على ملابس النساء الكاجوال والعصرية، بالإضافة إلى ملابس السهرة. كما نعمل على التوسع في ملابس السباحة والملابس الرياضية.

    أين تقع شركتكم؟
    مقرنا الرئيسي في القاهرة، مصر. نوفر خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم، ونعمل على التوسع في دول أخرى قريبًا.

    هل لديكم فروع فعلية؟
    نعم، يوجد لدينا فرع في The Yard Mall – الرحاب، بوابة 6، القاهرة الجديدة، في الطابق الأرضي.

    كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
    يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

    • الهاتف: 01024758635

    • رسائل إنستجرام (Direct Message)

    • صندوق المحادثة على الموقع الإلكتروني

    ما هي مواعيد عمل خدمة العملاء؟
    خدمة العملاء متاحة من الساعة 11 صباحًا حتى 5 مساءً، من الأحد إلى الخميس.

    الطلب والدفع

    كيف يمكنني تقديم طلب؟
    يمكنك تقديم الطلب عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال رسائل إنستجرام، كما يمكنك زيارة متجرنا الفعلي لإتمام عملية الشراء.

    ما طرق الدفع المتاحة؟
    نقبل الدفع عبر Visa، والدفع أونلاين، وValU، وSympl (خدمة التقسيط قريبًا).

    هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
    يتم تأكيد الطلبات عبر مكالمة هاتفية قبل الشحن. يمكنك إلغاء الطلب أثناء المكالمة أو من خلال التواصل معنا عبر إنستجرام أو صندوق المحادثة بالموقع.

    كيف يمكنني تتبع طلبي؟
    يمكنك تتبع طلبك من خلال رسائل إنستجرام أو عبر صندوق المحادثة بالموقع.

    هل استخدام بطاقة الائتمان على الموقع آمن؟
    نعم، نستخدم خدمة Paymob كطرف ثالث لضمان أمان بياناتك.

    الشحن والتوصيل

    كم تبلغ تكلفة الشحن؟
    تختلف تكلفة الشحن حسب الموقع وحجم الطلب. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

    كم يستغرق توصيل الطلب؟
    مدة التوصيل من 2 إلى 10 أيام عمل.

    هل تقومون بالشحن الدولي؟
    نعم، نوفر الشحن الدولي عبر رسائل إنستجرام. يرجى العلم أن الأسعار وتكاليف الشحن قد تختلف.

    هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
    للتعديل على عنوان الشحن، يرجى التواصل معنا عبر القنوات المذكورة. لا يمكن إجراء أي تعديل بعد شحن الطلب، وقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية.

    الاستبدال والاسترجاع

    ما هي سياسة الاسترجاع؟
    بالنسبة للطلبات الأونلاين، يجب أن تبقى العبوة مغلقة أثناء وجود المندوب. في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، على أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.

    • القطع الكاجوال: يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

    • المشتريات من المتجر أو أي قناة بيع أخرى يجب استبدالها أو إرجاعها من خلال نفس القناة فقط.

    كم يستغرق معالجة طلب الاسترجاع؟
    تستغرق معالجة الاسترجاع من 1 إلى 10 أيام. المبالغ التي تزيد عن 2000 جنيه مصري يتم ردها عن طريق تحويل بنكي، ويرجى تزويدنا بالبيانات البنكية.

    هل يمكنني استبدال منتج؟
    نعم، يمكن الاستبدال وفقًا لما يلي:

    • الكاجوال: خلال 7 أيام

    • ملابس السباحة وملابس السهرة: خلال 24 ساعة
      تُطبق رسوم شحن.
      الطلبات الأونلاين تُستبدل أونلاين فقط، ومشتريات المتجر تُستبدل من المتجر فقط.

    ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
    سنقوم باستبدال أي منتج تالف أو به خطأ دون تحميلك أي رسوم شحن.

    ✨ يرجى العلم: لا يوجد استبدال أو استرجاع على المنتجات المشتراة خلال التخفيضات ✨
    ⏳ الطلبات المسبقة (Pre-order) تستغرق عادة من 10 إلى 25 يوم عمل للشحن.

    سياسة الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع

    كما هو مذكور في سياستنا (المتاحة في أكثر من مكان):
    في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن ويتم دفعها مباشرة لشركة الشحن.

    الاستثناء الوحيد هو في حال تم شحن منتج خاطئ من جانبنا، وفي هذه الحالة:

    • في طلبات الاستبدال: نتحمل رسوم الشحن الثانية.

    • إذا لم يكن المنتج المطلوب للاستبدال متوفرًا: نتحمل رسوم شحن الإرجاع.

    • في طلبات الاسترجاع/استرداد المبلغ: تظل رسوم الإرجاع مطبقة.

    المنتجات والمقاسات

    كيف أحدد مقاسي؟
    تختلف المقاسات حسب المنتج. يرجى طلب جدول المقاسات الخاص بكل قطعة.

    هل يتوفر دليل للمقاسات؟
    نعم، يتوفر دليل المقاسات عند الطلب.

    ماذا لو كان المنتج غير متوفر؟
    نقوم بإعادة توفير المنتجات بشكل دوري. تابعونا على إنستجرام لمعرفة مواعيد إعادة التوفر.

    هل يمكنني طلب منتجات غير متوفرة حاليًا؟
    نعم، في حال توفر خيار الطلب المسبق، سيتم توضيح ذلك على الموقع.

    هل تقدمون خدمات التعديل أو التفصيل؟
    لا، لا نوفر خدمات التعديل أو التفصيل.

    الخصومات والعروض

    هل يوجد خصم للعملاء الجدد؟
    نعم، يمكن للعملاء الجدد استخدام كود الخصم ALLBASIC5 عند أول عملية شراء.

    إذا احتجتم لأي مساعدة إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا 🤍